Términos de Servicio — Nelx Shop

Última actualización: Agosto 2026

Nombre comercial: Nelx Shop
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: nelxshop.org@nelxshop.net
Teléfono / WhatsApp: 829-336-6009

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Nelx Shop. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, el cliente acepta los presentes Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestra tienda ni realizar compras a través de ella.

Nelx Shop se reserva el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda virtual y entrarán en vigor desde su publicación.

2. Sobre Nelx Shop

Nelx Shop es una tienda virtual ubicada en Santo Domingo, República Dominicana, dedicada a la comercialización de diferentes productos a través de medios digitales.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.

3. Uso de la tienda virtual

El cliente se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legal y responsable.

No está permitido:

• Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilegales.
• Proporcionar información falsa durante una compra.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de Nelx Shop.
• Interferir con el funcionamiento de la tienda virtual.
• Utilizar contenido de la tienda con fines fraudulentos o comerciales sin autorización.
• Realizar pedidos con intención de perjudicar a Nelx Shop.

Nelx Shop podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan razones razonables para considerar que se está produciendo un uso fraudulento o indebido del servicio.

4. Información de los productos

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, descripciones, características y precios cuando corresponda.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en la tienda y el producto físico, especialmente debido a iluminación, configuración de pantalla, fotografía o disponibilidad de determinadas presentaciones.

Las características esenciales del producto serán informadas antes de completar la compra cuando corresponda.

5. Precios

Los precios de los productos serán los indicados en nuestra tienda virtual al momento de realizar la compra.

Nelx Shop se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas cuando sea necesario.

Los cambios de precio no afectarán una compra que ya haya sido confirmada, salvo que exista un error manifiesto o una situación que requiera corrección.

Los gastos de envío, cuando correspondan, podrán mostrarse por separado antes de finalizar la compra.

6. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto comprado no esté disponible, Nelx Shop podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa, realizar un cambio o gestionar el reembolso correspondiente, según las circunstancias.

7. Realización de pedidos

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Productos seleccionados.
• Cualquier otra información necesaria para completar correctamente el pedido.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar la compra.

8. Confirmación de pedidos

La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

Nelx Shop podrá comunicarse con el cliente para confirmar disponibilidad, dirección, método de pago u otros detalles necesarios antes de procesar el pedido.

9. Métodos de pago

Nelx Shop podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo pago contra entrega, cuando esté disponible para la zona y pedido correspondiente.

Los métodos de pago disponibles serán indicados durante el proceso de compra.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta cuando sea necesaria para completar el pago.

10. Pago contra entrega

Cuando se seleccione el pago contra entrega, el cliente deberá disponer del monto correspondiente al momento de recibir el pedido.

Si el cliente no puede recibir o pagar el pedido sin una razón previamente comunicada, Nelx Shop podrá limitar futuras compras contra entrega, especialmente cuando existan pedidos rechazados o no recibidos de manera reiterada.

11. Envíos y entregas

Nelx Shop realizará los envíos utilizando los medios de entrega disponibles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, empresa de transporte, condiciones climáticas, días festivos y otras circunstancias fuera del control de Nelx Shop.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, podrán aplicarse condiciones adicionales de entrega o devolución.

12. Envío gratis

Cuando una promoción indique envío gratis, esta condición estará sujeta a las zonas, productos, montos mínimos y demás requisitos especificados en la promoción correspondiente.

Nelx Shop podrá establecer o modificar las condiciones de las promociones futuras.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, disponible en nuestra tienda virtual.

Nelx Shop ofrece un plazo general de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política.

Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en República Dominicana prevalecerán cuando corresponda.

14. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Nelx Shop lo antes posible.

El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la tienda virtual, incluyendo, entre otros:

• Nombre Nelx Shop.
• Logotipos.
• Diseños.
• Imágenes.
• Textos.
• Gráficos.
• Elementos visuales.
• Material promocional.

pertenece a Nelx Shop o es utilizado con autorización correspondiente, salvo que se indique lo contrario.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa.

16. Comunicaciones con los clientes

Al proporcionar su número de teléfono o correo electrónico durante una compra o contacto con Nelx Shop, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de pedidos.
• Entregas.
• Cambios o incidencias.
• Atención al cliente.
• Información relacionada con una compra.

Las comunicaciones promocionales, cuando correspondan, estarán sujetas a las preferencias del cliente y a la normativa aplicable.

17. Privacidad y protección de datos

Nelx Shop tratará la información proporcionada por los clientes de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las normas aplicables.

La información proporcionada durante una compra será utilizada para gestionar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir con las obligaciones correspondientes.

18. Enlaces externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces hacia páginas o servicios de terceros.

Nelx Shop no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de sitios externos y no se responsabiliza por sus prácticas independientes.

Recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de utilizarlo.

19. Limitación de responsabilidad

Nelx Shop hará esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible y proporcionar información correcta.

Sin embargo, pueden ocurrir circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo interrupciones del servicio, problemas técnicos, fallos de proveedores, dificultades de transporte, fenómenos naturales u otras situaciones imprevistas.

Nada en estos términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

20. Errores en la información

En caso de detectarse un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad u otra información de un producto, Nelx Shop podrá corregir dicha información.

Cuando corresponda, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada antes de continuar con el pedido.

21. Cancelación o rechazo de pedidos

Nelx Shop podrá cancelar o rechazar un pedido en circunstancias razonables, incluyendo:

• Producto agotado.
• Información incorrecta.
• Sospecha de fraude.
• Error evidente en el precio.
• Imposibilidad de realizar la entrega.
• Incumplimiento de estos términos.
• Otras circunstancias justificadas.

Cuando corresponda un reembolso por un pedido cancelado, se gestionará conforme a la política de reembolsos aplicable.

22. Atención al cliente

Para preguntas, reclamaciones, devoluciones, consultas sobre pedidos o cualquier otra inquietud, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante:

WhatsApp / Teléfono: 829-336-6009
Correo electrónico: nelxshop.org@nelxshop.net

Horario de atención: sujeto al horario publicado por Nelx Shop en sus canales oficiales.

23. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República Dominicana.

Cualquier controversia relacionada con una compra o con el uso de la tienda será tratada inicialmente mediante comunicación directa con Nelx Shop, procurando alcanzar una solución de buena fe.

Nada de estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

24. Aceptación

Al utilizar nuestra tienda virtual o realizar una compra, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de conocer estos Términos de Servicio y acepta las condiciones aplicables a su compra.

Contacto

NELX SHOP
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📱 829-336-6009
📧 nelxshop.org@nelxshop.net

Gracias por confiar en Nelx Shop.