POLÍTICA DE ENVÍOS — NELX SHOP

Última actualización: Agosto 2026

Nombre de la tienda: Nelx Shop
Tipo de negocio: Tienda virtual
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: nelxshop.org@nelxshop.net
Teléfono / WhatsApp: 829-336-6009

1. Nuestro compromiso

En Nelx Shop trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura, rápida y en buenas condiciones.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

2. Zonas de entrega

Nelx Shop realiza entregas en Santo Domingo y, dependiendo de la disponibilidad del servicio de entrega, puede ofrecer envíos a otras zonas de la República Dominicana.

La cobertura puede variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del servicio de mensajería y condiciones de entrega.

Si deseas confirmar si realizamos entregas en tu zona, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.

📱 WhatsApp: 829-336-6009

3. Tiempo de procesamiento

Los pedidos serán procesados después de que la compra haya sido confirmada.

Generalmente, los pedidos pueden ser preparados dentro de 1 a 2 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

En períodos de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones especiales, el procesamiento puede tomar más tiempo.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería utilizado.

Para entregas dentro de Santo Domingo, procuraremos realizar la entrega en el menor tiempo posible.

Los tiempos comunicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora específica, ya que pueden existir circunstancias fuera del control de Nelx Shop.

5. Costo de envío

El costo de envío será informado al cliente antes de completar la compra, cuando corresponda.

Cuando Nelx Shop ofrezca una promoción de envío gratis, las condiciones de dicha promoción serán indicadas claramente en la tienda.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a zonas, productos, monto mínimo de compra, fechas de vigencia u otras condiciones específicas.

6. Información necesaria para la entrega

Para realizar correctamente una entrega, el cliente deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección exacta.
• Sector o residencial.
• Ciudad.
• Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

El cliente será responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos.

Si una dirección incorrecta o incompleta ocasiona un retraso, una entrega fallida o costos adicionales, Nelx Shop podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.

7. Entrega del pedido

El cliente deberá procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

En caso de que no haya nadie disponible, el mensajero podrá intentar comunicarse con el cliente para coordinar la entrega.

Dependiendo de las circunstancias, una entrega fallida puede requerir una nueva coordinación o generar un costo adicional de envío.

8. Pago contra entrega

Cuando el método pago contra entrega esté disponible, el cliente deberá realizar el pago al momento de recibir su pedido.

El cliente debe asegurarse de tener disponible el monto correspondiente al total de la compra.

Las condiciones específicas del pago contra entrega podrán variar según la zona y el servicio de entrega disponible.

9. Revisión del pedido

Recomendamos al cliente verificar su pedido al momento de recibirlo, cuando sea posible.

Si el producto recibido presenta daños visibles, es incorrecto o no corresponde con lo solicitado, el cliente debe comunicarse con Nelx Shop lo antes posible.

Las devoluciones y reembolsos serán gestionados conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

10. Retrasos en la entrega

Aunque Nelx Shop trabaja para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Tráfico.
• Lluvias o condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Alta demanda.
• Problemas de transporte.
• Dificultades para localizar la dirección.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Circunstancias relacionadas con empresas de mensajería.

Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre cualquier retraso significativo del que tengamos conocimiento.

11. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe su pedido dentro del período estimado, deberá comunicarse con Nelx Shop para verificar el estado de la entrega.

📱 WhatsApp: 829-336-6009
📧 Correo: nelxshop.org@nelxshop.net

Nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para verificar la situación y buscar una solución.

12. Pedidos devueltos por imposibilidad de entrega

Un pedido puede ser devuelto al remitente cuando:

• La dirección proporcionada sea incorrecta.
• No sea posible contactar al cliente.
• El cliente rechace injustificadamente el pedido.
• No haya nadie disponible para recibirlo después de los intentos de entrega aplicables.
• Existan otras circunstancias que impidan completar la entrega.

En estos casos, Nelx Shop podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales que pudieran generarse por una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando el inconveniente sea ocasionado por información incorrecta, ausencia o imposibilidad de recepción atribuible al cliente.

13. Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, Nelx Shop podrá enviarlos juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad, ubicación del inventario y condiciones logísticas.

Si un pedido debe dividirse en varios envíos, comunicaremos al cliente la información relevante cuando corresponda.

14. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar un pedido alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, Nelx Shop se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o gestionar el reembolso correspondiente, según el caso.

15. Responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información correcta y mantenerse disponible para recibir el pedido.

Nelx Shop no será responsable por retrasos ocasionados directamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

NELX SHOP

📍 Santo Domingo, República Dominicana

📱 WhatsApp / Teléfono:
829-336-6009

📧 Correo electrónico:
nelxshop.org@nelxshop.net

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de manera segura, rápida y confiable.

Gracias por comprar en Nelx Shop.

Tu confianza es nuestra prioridad.