Política de Reembolso y Devoluciones — Nelx Shop

Última actualización: Agosto 2026
Tienda: Nelx Shop
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: nelxshop.org@nelxshop.net
Teléfono / WhatsApp: 829-336-6009

1. Nuestro compromiso

En Nelx Shop queremos que cada compra sea una experiencia segura, confiable y satisfactoria. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 7 días calendario para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para comunicarse con Nelx Shop y solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberá contactarnos mediante:

WhatsApp: 829-336-6009
Correo: nelxshop.org@nelxshop.net

La solicitud debe incluir el número o comprobante de la compra, nombre del cliente, descripción del motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o videos del producto.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser considerado para devolución, deberá:

• Estar dentro del plazo de 7 días calendario.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
• Mantener, cuando corresponda, su empaque, accesorios, etiquetas y documentación original.
• Presentar comprobante o evidencia de compra.
• No haber sido utilizado de una manera que pueda ocasionar daños, desgaste o deterioro.
• En caso de haber recibido un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y proporcionar evidencia del inconveniente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante la entrega o diferente al producto solicitado, deberá comunicarse con Nelx Shop para evaluar el caso.

Dependiendo de la situación y de las condiciones aplicables, podremos ofrecer:

• Cambio por el producto correcto.
• Reemplazo del producto.
• Reparación, cuando corresponda.
• Reembolso del importe pagado.
• Otra solución acordada conforme a los derechos del consumidor y las circunstancias del caso.

Pro Consumidor señala que, cuando un bien no posee las condiciones para las cuales fue destinado, pueden existir opciones como devolución, sustitución, reparación o rebaja, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o disposiciones aplicables, determinados artículos pueden estar excluidos de devolución, especialmente productos que:

• Hayan sido abiertos o utilizados y cuya naturaleza impida su reventa.
• Sean productos de higiene o cuidado personal cuando corresponda.
• Sean productos perecederos.
• Hayan sido vendidos claramente como usados, imperfectos, reconstruidos, defectuosos o en liquidación, cuando la normativa permita dicha condición.
• Presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, accidente o manipulación inadecuada por parte del cliente.

Las exclusiones específicas pueden variar según el tipo de producto. Nelx Shop informará las condiciones particulares antes o durante la compra cuando sean aplicables.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de Nelx Shop, como el envío de un producto diferente al solicitado o un producto que haya llegado defectuoso, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón distinta a un error o defecto atribuible a Nelx Shop, los gastos relacionados con la devolución podrán corresponder al cliente, según las condiciones informadas para esa compra.

7. Proceso de reembolso

Una vez recibida y evaluada la solicitud, Nelx Shop comunicará al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando un método de pago disponible y apropiado para la transacción original, o mediante otro método acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero pueda reflejarse en la cuenta del cliente puede depender del método de pago, entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.

8. Compras con pago contra entrega

En las compras realizadas mediante pago contra entrega, si corresponde un reembolso, Nelx Shop coordinará con el cliente el método disponible para realizar la devolución del dinero.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar correctamente el reembolso.

9. Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, Nelx Shop hará lo posible por cancelarlo.

Si el pedido ya fue despachado, la cancelación podrá tratarse como una devolución y estará sujeta a las condiciones de esta política y a las circunstancias particulares de la compra.

10. Cómo solicitar un reembolso o devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse con nosotros indicando:

Nombre completo:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto adquirido:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios:
Teléfono de contacto:

Canales de atención

Nelx Shop
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📱 WhatsApp: 829-336-6009
📧 Correo: nelxshop.org@nelxshop.net

11. Evaluación de cada solicitud

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente. El hecho de presentar una solicitud de devolución no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado.

Nelx Shop comunicará al cliente la decisión y los pasos necesarios para completar el proceso.

12. Derechos del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales de Nelx Shop, pero no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes y normas aplicables en República Dominicana.

En particular, cuando un producto no cumple con las condiciones ofrecidas o presenta circunstancias que generen derechos legales de garantía, cambio o reembolso, se respetarán las disposiciones aplicables. Pro Consumidor también indica que los consumidores pueden reclamar cuando un proveedor incumple las condiciones, características, garantías o demás compromisos de la operación.

Nelx Shop se compromete a atender cada reclamación de manera responsable, transparente y de buena fe.

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